سياسة الاسترجاع والاسترداد
المقدمة
At Chatbots24, we aim to provide high-quality service that meets our customers’ expectations. This policy outlines the terms and conditions for refund requests.
٢. الأحكام العامة
يتم تقييم كل طلب استرداد بشكل فردي
لا تنطبق هذه السياسة على الخدمات المقدمة خلال الفترة التجريبية المجانية
يحق للعميل طلب الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع الأول
٣. حالات الاسترداد المقبولة
نقبل طلبات الاسترداد في الحالات التالية
فشل الخدمة في العمل بشكل أساسي كما هو معلن
انقطاع الخدمة لأكثر من 48 ساعة متواصلة
وجود عيوب فنية جوهرية لم يتم حلها خلال 7 أيام عمل
٤. حالات الاسترداد غير المقبولة
لا يتم قبول طلبات الاسترداد في الحالات التالية
تغيير رأي العميل بعد التنفيذ
عدم استخدام الخدمة بعد التنشيط
المشاكل الناتجة عن سوء الاستخدام أو التهيئة الخاطئة
٥. إجراءات الاسترداد
تقديم طلب عبر البريد الإلكتروني إلى info@chatbots24.app
إرفاق تفاصيل المشكلة وأدلة توثيقية
معالجة الطلب خلال 14 أيام عمل
إعادة المبلغ عبر نفس طريقة الدفع الأصلية خلال 30 يومًا
٦. الاستثناءات
المبالغ المستردة قد تخضع لخصم رسوم معالجة بنسبة 10%
لا تشمل المبالغ المستردة الخصومات أو العروض الترويجية
الخدمات المخصصة غير قابلة للاسترداد بعد البدء في التنفيذ